Het JAC respecteert jou als persoon. Alle informatie op onze site is beschikbaar zonder dat we je gegevens vragen. Als je ons een vraag stelt via mail, wordt jouw e-mailadres bekend. Denk dus na over het e-mailadres dat je gebruikt en wie het antwoord kan lezen. De gegevens die we van jou ontvangen, dienen alleen om je de gevraagde informatie te verstrekken en registreren we anoniem. Alleen de JAC-medewerkers zijn betrokken bij jouw vraag. 
 

Wanneer we jouw e-mail ontvangen, proberen we je vraag binnen de 3 werkdagen te beantwoorden. Als het een weekend of feestdag is, zal het de eerstvolgende werkdag zijn. Soms kan er buiten onze verantwoordelijkheid om iets mislopen tijdens de verzending of kan de communicatie over het internet vertraging oplopen.

We beantwoorden jouw mail heel zorgvuldig, maar we zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die ontstaat, doordat je de informatie die wij aanbieden gebruikt.

 

De e-mail die we jou sturen is alleen aan jou gericht. Het is -voor anderen- niet toegestaan de informatie openbaar te maken, te kopiëren, te verspreiden of op een andere manier actie te ondernemen op basis van de informatie. Als je informatie ontvangt die niet voor jou bestemd is, neem dan contact op met de afzender en wis de info uit je computer.
 

Ben je niet tevreden met onze hulp- of dienstverlening?  Laat het ons weten.   Praat in de eerste plaats rechtstreeks met de hulpverlener waar je contact mee hebt, of zijn/haar directe overste.  Problemen los je meestal het snelst en makkelijkst op door rechtstreeks te praten met de mensen die er mee te maken hebben.   . Voldoet dit niet, kan dat niet  of vind je dat niet mogelijk?  Dan kun je gebruik maken van de klachtenregeling.  Bij alle CAW’s over heel Vlaanderen geldt dezelfde klachtenregeling.     Zo willen we ervoor zorgen dat je opnieuw vertrouwen krijgt in ons centrum, en kunnen wij als organisatie leren uit onze fouten of jou ervaringen.   Hoe dien je een klacht in?    je dient bij de directie een klachtenformulier in.  Dit formulier vind je op elke vestigingsplaats in het CAW.  Als je hulp nodig hebt om het formulier in te vullen mag je je hulpverlener of de directie om hulp vragen.  Zij kunnen ook voor een tolk zorgen.  je stuurt het klachtenformulier op naar de directie (adres staat op het formulier), of je geeft het af op de dienst waar je contact mee hebt. de directie of een bemiddelaar zal je contacteren binnen de 8 weken krijg je een antwoord terug met een voorstel tot oplossing.    Een klacht indienen hoef je niet alleen te doen. mag altijd beroep doen op een vertrouwenspersoon, die je zelf kiest (vriend, vriendin, familie, geestelijke, hulpverlener van buiten het CAW, …).  Jouw vertrouwenspersoon mag je in alle contacten over je klacht bijstaan.